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天貓聚劃算"合璧":消費者端"千人千面" 商家端"千人如一"

時間:2016/12/2 13:43:30    來源:中國經濟網


“消費者端做到了‘千人千面’,但在商家端怎樣做到‘千人如一’服務好一個客戶?”這是2016年天貓雙11再創新輝煌之后,阿里巴巴集團CEO張勇反復問及身邊同事的一個問題。

12月2日午間,阿里巴巴集團CEO張勇在一封發給員工的公開信中宣布,天貓團隊和聚劃算團隊將全面一體化,天貓將成立三大事業組、營銷平臺事業部和運營中心,變陣為以“三縱兩橫”的網狀協同體系加若干獨立事業部的全新架構。

如果說“新零售”是利用互聯網和大數據重構傳統商業中的一切要素,那么這場變革的領跑者已經下定決心,這種重構和升級將首先從改變自身開始。

“我們要針對客戶在我們平臺發展中遇到的痛點,統一整個零售平臺對客戶的服務策略。我們要讓一個集團像一個人的動作那樣協調順暢,傾力服務客戶。”張勇在內部信中強調。

據悉,此次天貓、聚劃算組織升級旨在按照新零售的未來布局,打通業務、營銷和運營等環節,尋找“一切數據業務化,一切業務數據化”的各種可能性,為商家在新零售變革中賦能,進而更好的服務好消費者。

“三縱”分別以快速消費品事業組(包括天貓超市、美妝洗護、食品母嬰、天貓生鮮等業務)、電器家裝事業組(包括電器城、天貓美家等業務)、服裝服飾事業組(包括男女裝、箱包鞋帽、內衣配飾、珠寶首飾等業務)為核心,為商家提供一站式的商業互聯網化解決方案。

“兩橫”一是將天貓市場部、聚劃算整合為營銷平臺事業部,為商家提供品效合一的全域營銷服務。二是設立運營中心,統籌天貓平臺層面的商家管理、會員管理、規則管理和資源管理,全面提升商家在前中后臺的運營效能。

天貓將繼續實行小班委負責制,聚劃算業務原負責人劉博(花名:家洛)進入天貓小班委。“三縱兩橫”的負責人分別為靖捷、印井、劉秀云(花名:爾丁)、劉博(花名:家洛)、秦劍鋒(花名:天澤),未來將與天貓手機、天貓國際、阿里汽車等獨立的業務板塊共同向天貓小班委匯報。除三大事業組所涉領域以外,天貓國際、天貓手機等事業部維持原有架構和匯報條線不變。

“剛過去的雙11開啟了新零售的全面升級和變革。”張勇在內部公開信中指出,今天擺在面前的題目是,天貓、聚劃算如何在這場變革中,繼續引領行業,創造出面向未來的零售模式和業態,成為幫助品牌商業互聯網化升級的主陣地。

組織升級,變革自我,是這道考題的答案。據不完全統計,雙11期間,天貓全部行業共產生94個突破億元商家,其中“三縱”囊括九成以上的商家。

以此次整合升級的快速消費品事業組為例。阿里巴巴集團副總裁靖捷將主導天貓“大快消戰略”,天貓美妝洗護、食品母嬰、天貓生鮮等業務負責人直接向靖捷匯報。天貓超市事業部由靖捷統管。天貓超市原總經理江畔調入CEO辦公室,運用其零售行業的豐富經驗,協助CEO思考對新零售的布局及規劃。

對快速消費品類商家而言,很快將一站式實現通過旗艦店首發新品,通過天貓超市拉動日銷,通過聚劃算量販團業務進行躉銷營銷,通過企業采購完成大宗交易的“四位一體”服務,利用阿里集團整個生態資源優勢,無需借助任何第三方,以最小成本效率觸達消費者。而消費者的購物效率和收貨速度等用戶體驗必將得到再次提升。

這次組織升級背后,是阿里這個新零售領跑者的自我變革。在阿里最近的一次內部管理會上,張勇就要求全體員工不斷改進業務、創新業務,不僅提升消費者體驗,更為商家創造更大的價值。

附逍遙子內部郵件:

關于天貓、聚劃算組織升級的決定

各位天貓、聚劃算的同學們:

剛過去的雙十一開啟了“新零售”的全面升級和變革。今天擺在我們面前的題目是,天貓、聚劃算如何在這場變革中繼續引領行業,創造出面向未來的零售模式和業態,成為幫助品牌商業互聯網化升級的主陣地。

談到“新零售”的時候,我們反復強調重構、升級和化學反應。我認為,變化必須從我們自身開始,尤其從我們自身的組織開始。我們要針對客戶在我們平臺發展中遇到的痛點,統一整個零售平臺對客戶的服務策略。我們要讓一個集團像一個人的動作那樣協調順暢,傾力服務客戶。

經天貓班委、聚劃算管理層討論研究決定,我們對天貓、聚劃算做以下組織升級:

1、天貓繼續實行小班委負責制,家洛進入天貓小班委。聚劃算與原天貓市場部業務全面結合,形成新的營銷平臺事業部, 由家洛擔任負責人。由天德負責聚劃算業務,向家洛匯報,云驄,負責淘搶購業務,向家洛匯報。聚劃算將仍然是我們重點要去打造的消費者品牌。

2、新設立天貓運營中心,負責天貓平臺層面的商家管理、會員管理、規則管理和資源管理。天澤擔任運營中心負責人,向小班委匯報。

3、成立天貓快速消費品事業組,包括天貓超市、美妝洗護、食品母嬰、天貓生鮮等業務。靖捷擔任快速消費品事業組負責人,同時acting天貓超市負責人。美妝洗護事業部負責人古邁,食品母嬰事業部負責人方外,生鮮事業部負責人鉉清均向靖捷匯報。原天貓市場部負責人三嘯將調入快速消費品事業組擔任營銷負責人。原天貓超市負責人江畔調入CEO辦公室,運用他豐富的零售經驗,協助我思考對未來新零售的布局。

4、成立電器家裝事業組,包括電器城、天貓美家等業務。印井擔任電器家裝事業組負責人。電器城及原天貓美家事業部各團隊負責人向印井匯報。

5、成立天貓服裝服飾事業組,包括男女裝、箱包鞋帽、內衣配飾、珠寶首飾等業務,繼續由爾丁擔任負責人。

6、阿里汽車事業部負責人由靖捷兼任。

7、除了以上提及外,天貓國際、天貓手機事業部等原有業務維持原有架構和匯報關系不變。

以上決定即日起生效。

 



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